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CONTENU DE LA FORMATION :
Communiquer efficacement
- Comprendre les principes de la communication.
- Cerner les particularités du téléphone.
- Adopter le comportement adéquat au téléphone.
- Choisir les mots.
Prendre en main l'appel
- Se présenter et déterminer l'objet de l'appel.
- Écouter activement jusqu'au bout.
- Questionner pour gérer la demande initiale et obtenir des informations complémentaires exploitables pour faire une proposition additionnelle.
- Reformuler la demande du client.
- Accrocher son interlocuteur sur une vente additionnelle.
- Traiter les objections.
Argumenter sa proposition
- Comprendre les règles d'or de l'argumentation.
- Utiliser la structure d'un argument efficace.
- Obtenir la validation du client.
Concrétiser la vente
- Comprendre les freins à la vente.
- Repérer les " feux verts " clients.
- Utiliser la technique de concrétisation adaptée.
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Quels sont les objectifs de la formation ?
- Etre plus à l'aise au téléphone,
- Gérer plus sereinement la relation client,
- Retrouver du plaisir au quotidien.
- Augmenter le panier moyen
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Méthodologie : alternance de pédagogies
- Ludiques en sous-groupe
- Inductives en individuel ou en sous-groupe : Réflexion et partage -> ancrage émotionnel -> apports -> réflexion individuelle
- Pratiques (par l’expérience) en groupe ou en sous-groupe
Un véritable accompagnement individualisé grâce à :
- Une parole facilitée
- Le traitement des cas apportés par chacun
- Des autodiagnostics et des réflexions des participants sur le type de techniques qui pourraient leur convenir + un panel de techniques très complet
- Plusieurs références pour « parler » à un maximum de participants…
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Vous souhaitez mettre en place une formation sur mesure ?
Nous vous proposons de :
- Bénéficier d’une formation exclusive organisée dans vos locaux ou ceux d’AMPLITUDE.
- Donner du sens aux actions proposées pour susciter l’envie et l’investissement des collaborateurs, en personnalisant les Formations Intra : 100% adaptées aux exigences de leur métier et de leur environnement, répondant à leurs attentes respectives, à leurs problématiques…
- Mettre en place les moyens et outils pédagogiques nécessaires à l’organisation des sessions de « formations intra », par groupe de 10 à 16 personnes ou groupes limités (6 personnes par exemple).
- D'établir un calendrier des différentes sessions de formation en fonction de vos impératifs, tout en faisant preuve de souplesse en cas d'imprévus ou d'éléments nouveaux.
Nous allons construire ensemble la solution qui sera en parfaite adéquation avec la culture, les objectifs, les contraintes internes et externes de vos équipes.
