La qualité de vie au travail est un sujet majeur pour la performance de l’entreprise, Amplitude vous propose son dossier « QVT/prévention et détection des RPS » avec la diffusion d’une série d’articles. Cette semaine, article n° 1: Limiter les RPS par la prévention & la communication.
Définition :
Les risques psychosociaux ou RPS sont définis en France comme :
La catégorie de risques pour la santé mentale, physique et sociale engendrés par les conditions d'emploi, et les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles d’interagir avec le fonctionnement mental et d'induire divers troubles psychosociaux. L'objectif des entreprises est donc de limiter les RPS.
Prévenir les RPS :
La prévention des RPS est un processus complexe et qui doit être adapté à la société, entre autres sa taille, ses ressources, sa structure et les individus qui la composent.
Cependant, selon l’Institut National de Recherche et Sécurité (INRS), il existe quatre cas dans lesquels évaluer les RPS :
- Dans l’environnement de travail actuel :
Les RPS dans l’environnement habituel ne sont pas à négliger, en effet ils sont les moins faciles à détecter, ne découlant pas directement d’un évènement ou d’un changement au sein de la structure.
- Dans le cadre d’un changement ou d’un projet visant à changer les conditions de travail.
Tout changement en entreprise peut entrainer des conséquences sur les personnes qui la composent, une procédure de détection des RPS est donc pertinente dans ces cas de changement de fonctionnement.
- Suite à une/des alerte(s)
Bien souvent une plainte, une alerte peut cependant être n’importe quel biais par lequel une personne alerte au sujet d’une autre. Dans ce genre de situation, le risque d’un RPS est bien plus important que dans les deux situations précédentes.
- Suite à une atteinte à la santé (Maladie Professionnelle ou Arrêt de Travail).
Ce cas s’applique d’autant plus si la durée de l’arrêt se prolonge ou que l’atteinte en question a des conséquences sur la personne à long terme.
La procédure de détection :
La première étape de la procédure de détection des RPS est sa préparation, en effet, afin de procéder à une recherche efficace et pertinente, différents critères doivent être clairement établis :
- Le contexte de la recherche
- Le public visé (tous les employés ou une/des cible(s) spécifique(s).)
- Le référent & le groupe conduisant la détection.
- La communication interne à ce sujet
- Les indicateurs pris en compte dans la procédure
- La gestion d’éventuels cas détectés
La seconde étape de la procédure de détection est l’étape de la recherche :
Dans celle-ci deux sous-parties majeures sont observables :
Choix de la méthode :
La méthode est généralement choisie suivant divers critères ;
- Le budget alloué
- La taille de la structure
- Les résultats attendus
- Le temps alloué
Investigation :
Suite au choix de la méthode, la période d’investigation consiste à mettre celle-ci en œuvre.
Certaines règles sont tout de même communes à toutes les méthodes :
- Garantir la confidentialité
- Employer un intervenant extérieur afin de garantir l’indépendance de l’analyse.
- Encourager l’honnêteté dans les entretiens, par exemple en assurant un anonymat ou en sélectionnant un type d’entretien peu directif.
L’investigation passe également par l’observation, celle-ci permet d’ajouter différents critères à l’analyse, en effet, l’observation permet de nuancer les propos et perceptions des employés mentionnés pendant les entretiens.
De plus l’observation permet d’enrichir l’analyse par une mise en situation et ajoutant potentiellement des points qui auraient été omis lors des entretiens.
Il est cependant à noter que la phase d’observation peut prendre du temps et n’est pas toujours adaptée à la structure.
Suite aux investigations, la troisième et dernière étape consiste à exploiter et restituer les résultats.
Les analyses sont généralement effectuées par des intervenants externes à la société, ceci permettant une objectivité et une expertise supplémentaire dans la procédure.
L’analyse mènera à différents résultats :
Les besoins :
- Demande psychologique
- Soutien social
- Reconnaissance
- Recherche de sens
Les résultats bruts :
- Détection du niveau d’exposition & recommandations liées
- Diagnostic personnel restitué à la personne
- Diagnostic global utilisé pour les recommandations au(x) dirigeant(s)
Enfin les résultats, quels qu’ils soient, doivent être utilisés dans l’objectif continu de l’amélioration de la qualité de vie au travail des salariés de l’entreprise concernée.
Amplitude vous accompagne dans vos démarches et vous aide à manager la qualité de vie au travail et à prévenir les rps. https://www.amplitude-formation.com/manager-qvt-prevenir-rps/
