Formation gestion de conflits

En amont de la formation : comment bien se préparer ?

• Identifier les différentes situations conflictuelles que vous pouvez rencontrer dans votre quotidien professionnel (dans quel contexte ? Avec qui ? Quel est le déclencheur ? …)
• Identifier vos propres comportements et le comportement de vos interlocuteurs (Combien de temps dure le conflit ? Comment se conclut-il ? Que ressentez-vous pendant ? Après ? …)

OBJECTIFS

• Acquérir la méthodologie de gestion des conflits et les outils de résolution
• Optimiser ses qualités de communicant en situation difficile
• Savoir s’affirmer et renforcer sa confiance en soi
• Tenir ses positions dans le respect de ses interlocuteurs
• Comprendre la gestion de ses propres émotions et de celles de ses interlocuteurs
• Prendre du recul par rapport à son quotidien professionnel et mieux vivre les situations conflictuelles

PROGRAMME

1. Ce qui caractérise un conflit :

• Analyse du mécanisme du conflit interpersonnel
• Faut-il éviter tout conflit ? Un conflit peut-il être fécond ?
• Apprendre à repérer les différents types de conflits
• Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources
• Les différentes façons de réagir à un conflit

Méthodes pédagogiques : Jeu en équipe, Quiz, Analyse de vidéos, Echanges et partages

2. Comment aborder un conflit

• Les fondamentaux en termes de gestion de conflits
• Analyse de ses propres comportements refuges
• Les étapes de la résolution des conflits
• L’écoute active et proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n’est pas verbalisé
• Les techniques de questionnement et la reformulation
• La nécessaire adaptation de mon comportement et de ma communication en fonction de la personnalité de mon interlocuteur
• Comprendre comment nos émotions influencent nos comportements
• Savoir identifier ses émotions et ne pas se laisser déborder
• Identifier les 4 types de comportements à l’autres (agressif, passif, assertif, manipulateur) et renforcer sa posture assertive et l’affirmation de soi
• Apaiser et mettre à distance l’émotion de l’autre avec l’écoute empathique

Méthodes pédagogiques : Jeu en équipe, Etudes de cas, Mises en situation (adaptées au quotidien des participants), Analyse de vidéos, Echanges et partages

3. Trouver ensemble les solutions

• Rétablir un climat de confiance propice à l’échange
• Trouver ensemble de nouvelles solutions
• Impliquer tous les acteurs pour la mise en place de ces nouvelles règles
• Préparer une médiation efficace et identifier les enjeux
• Assurer le suivi, la régulation et la médiation

Méthodes pédagogiques : Jeu en équipe, Quiz, Mises en situation, Echanges et partages

METHODES PEDAGOGIQUES

Pour obtenir un niveau d’appropriation optimal, nous utilisons la palette pédagogique suivante :

• Pédagogie positive, dynamise et bienveillante
• L'expression des participants : favoriser l'échange des pratiques et le partage des expériences
• L'ancrage émotionnel : solliciter les émotions pour susciter une mémorisation sur le long terme (atelier ludique, extrait de film, expérimentation personnelle, analogie…)
• Concepts et apports opérationnels essentiels : développés sous forme de schémas ou de points clés, repris dans les outils pédagogiques
• La mise en pratique pour faciliter l’appropriation : sous différentes formes : exercices, études de cas, jeux de rôles… 100 % adaptés aux attentes des participants
• L'engagement des participants : identifier et planifier des actions concrètes à mettre en œuvre pour progresser dans la pratique quotidienne