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Comment prévenir et gérer un conflit ou une situation difficile ?
Article #1 - Introduction -
A l'heure où les témoignages d'incivilités, d'agressivité, de violences verbales ou non verbales... se multiplient, savoir prévenir et gérer un conflit ou une situation difficile est devenue aujourd'hui une compétence indispensable dans beaucoup de fonctions et de secteurs d'activités.
Ce thème vous intéresse ? Alors, retrouvez-nous au cours des prochaines semaines pour approfondir ce thème.
Commençons par poser les contours
Selon l’environnement dans lequel l'organisation se situe, les conflits et situations difficiles peuvent être soit interne à l’organisation, soit de l’organisation vis-à-vis de personnes externes (fournisseurs, clients, public, … ) et de fait sont de nature très variée.
Savoir gérer ces situations devient une compétence nécessaire au bon équilibre de sa relation envers les autres.
Un désaccord, un malentendu, des incivilités, des paroles non contrôlées, voire violentes, … mal géré émotionnellement peuvent entraîner des conséquences non négligeables, jusqu’à la violence physique.
Il est donc important de réagir et se former sur le processus et les outils de prévention et de résolution de conflits ou situations difficiles. Anticiper, gérer et agir ne sont pas des tâches faciles. En effet, gérer un conflit ou une situation difficile est une véritable compétence, et influera de manière significative sur l'équilibre et la performance des personnes et/ou des organisations.
Quelles sont les sources de conflits ?
Tout d'abord, il est important de comprendre ce qui est considéré comme un conflit.
Premièrement, le conflit est simplement la conséquence néfaste d’un problème qui n’a pas été traité à temps. Les causes d’un conflit peuvent variées d’une organisation à une autre et de l’environnement dans lequel se trouve l'organisation.
Être à l’écoute des autres signifie pouvoir identifier les sources de conflits et ainsi agir avant qu’ils ne se déclarent. Par conséquent, identifier la provenance de facteurs néfastes est donc capital.
Comme sources de conflit, on peut citer :
Le manque de communication qui crée des malentendus.
La compétitivité qu’on peut retrouver dans certaines équipes.
La présence d’acteurs extérieurs, comme un client pesant qui peut créer des tensions ou mettre une pression.
Les points de vue différents entre chaque génération.
Un désaccord sur un sujet précis.
Des conditions de travail déplorables.
Des impatiences liées à des temps d’attente jugés trop longs
Des incivilités de tout ordre
...
Pourquoi résoudre un conflit ?
Prévenir et gérer un conflit ou une situation difficile est essentiel au bon fonctionnement de l'organisation. Car une situation difficile qui s’attarde peut-être sérieusement nuisible. En effet, cela crée une atmosphère anxiogène. Le moral des personnes est impacté et leur efficacité et/ou productivité en baisse. Globalement, rien de bon pour l’organisation.
En permettant aux personnes de comprendre ce qu'elles vivent, de les aider à trouver les solutions pour gérer et maîtriser les effets au moment où la crise arrive, elles disposent de clés pour surmonter toute situation difficile qui se présenterait à l'avenir.
Si on ne réagit pas, les effets d'une mauvaise gestion de conflits ou de situations difficiles se feront ressentir rapidement :
Un climat et une ambiance de travail dégradés
Des équipes démotivées
Des personnes qui se sentent menacées physiquement et/ou psychologiquement
De l'anxiété ou d'autres troubles tels que la perte de sommeil, d'appétit, pouvant aller jusqu'au burn out ou un dépression
Un taux d’absentéisme en hausse
...
Comment faire face à une situation difficile ?
Gérer un conflit ou une situation difficile demande un certain nombre de qualités ou de techniques que nous développerons dans de prochains articles tant le sujet est vaste et varié selon la situation, l'environnement, le contexte...
En attendant, nous vous invitons à découvrir le programme de notre formation de prévention et de gestion de conflits ou situations difficiles.
Comment prévenir et gérer un conflit ou une situation difficile ?
Article #1 - Introduction -
A l'heure où les témoignages d'incivilités, d'agressivité, de violences verbales ou non verbales... se multiplient, savoir prévenir et gérer un conflit ou une situation difficile est devenue aujourd'hui une compétence indispensable dans beaucoup de fonctions et de secteurs d'activités.
Ce thème vous intéresse ? Alors, retrouvez-nous au cours des prochaines semaines pour approfondir ce thème.
Commençons par poser les contours
Selon l’environnement dans lequel l'organisation se situe, les conflits et situations difficiles peuvent être soit interne à l’organisation, soit de l’organisation vis-à-vis de personnes externes (fournisseurs, clients, public, … ) et de fait sont de nature très variée.
Savoir gérer ces situations devient une compétence nécessaire au bon équilibre de sa relation envers les autres.
Un désaccord, un malentendu, des incivilités, des paroles non contrôlées, voire violentes, … mal géré émotionnellement peuvent entraîner des conséquences non négligeables, jusqu’à la violence physique.
Il est donc important de réagir et se former sur le processus et les outils de prévention et de résolution de conflits ou situations difficiles. Anticiper, gérer et agir ne sont pas des tâches faciles. En effet, gérer un conflit ou une situation difficile est une véritable compétence, et influera de manière significative sur l'équilibre et la performance des personnes et/ou des organisations.
Quelles sont les sources de conflits ?
Tout d'abord, il est important de comprendre ce qui est considéré comme un conflit.
Premièrement, le conflit est simplement la conséquence néfaste d’un problème qui n’a pas été traité à temps. Les causes d’un conflit peuvent variées d’une organisation à une autre et de l’environnement dans lequel se trouve l'organisation.
Être à l’écoute des autres signifie pouvoir identifier les sources de conflits et ainsi agir avant qu’ils ne se déclarent. Par conséquent, identifier la provenance de facteurs néfastes est donc capital.
Comme sources de conflit, on peut citer :
Pourquoi résoudre un conflit ?
Prévenir et gérer un conflit ou une situation difficile est essentiel au bon fonctionnement de l'organisation. Car une situation difficile qui s’attarde peut-être sérieusement nuisible. En effet, cela crée une atmosphère anxiogène. Le moral des personnes est impacté et leur efficacité et/ou productivité en baisse. Globalement, rien de bon pour l’organisation.
En permettant aux personnes de comprendre ce qu'elles vivent, de les aider à trouver les solutions pour gérer et maîtriser les effets au moment où la crise arrive, elles disposent de clés pour surmonter toute situation difficile qui se présenterait à l'avenir.
Si on ne réagit pas, les effets d'une mauvaise gestion de conflits ou de situations difficiles se feront ressentir rapidement :
Comment faire face à une situation difficile ?
Gérer un conflit ou une situation difficile demande un certain nombre de qualités ou de techniques que nous développerons dans de prochains articles tant le sujet est vaste et varié selon la situation, l'environnement, le contexte...
En attendant, nous vous invitons à découvrir le programme de notre formation de prévention et de gestion de conflits ou situations difficiles.
Vous n'avez pas pu lire les autres articles du dossier ?
Article 1: Introduction - La prévention et la gestion de conflits ou situations difficiles. fondamentaux du recrutement
Article 2: Les incivilités au travail.